Para ele, um erro recorrente é transformar o atendimento em um processo automatizado, sem considerar que cada contato é único, mesmo com um grande fluxo de pessoas. “Podemos até esquecer exatamente o que foi dito ou resolvido, mas dificilmente esquecemos como fomos tratados e como aquela experiência nos fez sentir. ”
A formação, que teve como foco a excelência no atendimento, reuniu profissionais técnico-administrativos da Agência Experimental e da Secretaria Acadêmica da UNIFEBE. A atividade, promovida pelos cursos de Publicidade e Propaganda e de Design Gráfico, ocorreu na Agência Experimental.
A formação foi ministrada pelo empresário e palestrante Thierry Emmanuel Knoch, que defende a importância de ampliar o olhar no atendimento. Segundo ele, além da boa prática de atendimento, é preciso considerar a experiência proporcionada.
“Para os profissionais que lidam diretamente com o público, acredito que essa percepção faz muita diferença, pois, muitas vezes, são os detalhes que determinam como alguém se lembrará daquele contato”, avalia. “Uma escuta mais atenta à forma de comunicar, demonstrar interesse genuíno e até a maneira como recebemos uma pessoa podem mudar completamente a experiência dela”, sugere o profissional.
Conforme o coordenador dos cursos de Publicidade e Propaganda e de Design Gráfico, professor Thiago dos Santos, o atendimento é um diferencial competitivo para os dois setores. “É preciso desenvolver competências técnicas e comportamentais voltadas ao atendimento e à experiência do cliente, a fim de contribuir para a excelência na prestação de serviços e para o fortalecimento da imagem institucional. ”
